运营的本质是什么,做运营真的是死路一条吗?

运营的本质是什么,做运营真的是死路一条吗?

理查·布兰特在《亚马逊的秘密》一书中提到,贝佐斯在开会时放一张空凳子代表用户,所有会议决策都像在跟用户汇报,从精神上强化员工的服务理念。

用户是产品生命的源头,有了用户,产品才有价值。运营,根本是围绕用户的运营。从事运营的员工,最贴近用户群体,可谓是用户之间的桥梁。什么叫真正满足用户需求?举个例子:第一位使用流水线大批量生产汽车的福特说,我在设计汽车之前,到处去问人们“需要一个什么样的更好的交通工具?”,几乎所有人的答案都是——一匹“更快的马”。在这里“更好的交通工具”代表用户的“需求”;解决的方案是一匹更快的马,还是一辆汽车?这是满足用户解决方案,还是满足用户需求的区别。就像黎万强在《参与感》一书中提出:“换件事做,不叫忘了初心;在即便做同样一件事时,完全是另一种做法,那才叫忘了初心。”

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